Services
Support et services managés
Support continu pour Business Central en anglais, luxembourgeois, français, allemand, portugais et espagnol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Services managés avec SLA pour votre environnement Microsoft.
Déjà client ? Connectez-vous sur support.skc.lu pour créer et suivre vos tickets.
Ce que vous obtenez
Support et services managés conçus pour Business Central
Couverture multilingue, SLA et alignement continu sur les vagues de versions Microsoft.
Support multilingue
Support en anglais, luxembourgeois, français, allemand, portugais et espagnol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Notre équipe comprend les exigences des entreprises luxembourgeoises.
Engagements SLA
Délais de première réponse définis, chemins d’escalade et engagements de résolution. Nous rendons des comptes sur ces engagements.
Mises à jour produit
Nous maintenons vos applications Fisqal et votre environnement Business Central à jour à chaque vague de versions.
Formation
Formation utilisateurs et administrateurs, et montée en compétences sur Business Central et nos applications.
Portail client
Tickets, facturation, abonnements — tout au même endroit
Chaque client support accède à notre portail dédié sur support.skc.lu. Connectez-vous avec votre compte Microsoft et gérez l’ensemble en direct — alimenté par vos données Business Central en temps réel.
Gestion des dossiers
Ouvrez des dossiers support, ajoutez des commentaires avec mise en forme, joignez des fichiers et suivez le statut jusqu’à la résolution. Chaque dossier se synchronise avec notre file de service Business Central.
Facturation et grand livre
Consultez vos écritures client, téléchargez les factures et exportez les données de facturation — le tout en direct depuis Business Central. Fini les relances par e-mail pour les relevés.
Abonnements
Visualisez vos lignes de facturation récurrentes pour les licences Business Central, les applications Fisqal et les services managés. Transparent et toujours à jour.
Gestion des utilisateurs et des accès
Gérez les utilisateurs du portail dans votre organisation. L’accès par rôle garantit que les bonnes personnes voient les dossiers, la facturation ou les deux — sécurisé avec Microsoft Entra ID.
Pas encore d’accès ? Écrivez-nous à support@skc.lu et nous vous créerons les accès.
Frequently Asked Questions
Common Questions
Comment fonctionnent les délais SLA pour le support Business Central ?
Votre contrat définit les niveaux de priorité, les objectifs de première réponse et les escalades pour que les incidents soient traités de manière prévisible. Nous combinons une exécution sous SLA avec une couverture multilingue (EN, LU, FR, DE, PT, ES) et plus de 20 ans d’expérience Microsoft ERP.
Qu’inclut le support et les services managés de SK Consulting ?
La couverture type comprend la gestion des incidents, les contrôles de santé de l’environnement, la préparation aux vagues de version Business Central et les mises à jour de nos huit applications AppSource certifiées (dont Fisqal). Nous assurons également formation et enablement pour que votre équipe reste productive après la mise en production.
Pouvez-vous nous maintenir à jour avec les versions Microsoft Business Central ?
Oui. Nous planifions, testons et appliquons les vagues de version continues de Business Central Online et validons les extensions — dont notre portefeuille AppSource — avant la production. Cela limite les régressions surprises et conserve l’accès aux fonctionnalités prêtes pour Copilot au rythme des livraisons Microsoft.
Le support est-il uniquement à distance ou pouvez-vous intervenir sur site ?
La majorité du travail est à distance pour la rapidité et le coût. Pour les basculements, les sessions de formation intensives ou les environnements réglementés, nous planifions des interventions depuis notre siège luxembourgeois (50, rue de Mühlenbach) lorsque cela réduit nettement le risque.
Quelles langues pouvons-nous utiliser pour contacter le support ?
Vous pouvez travailler avec nous en six langues : anglais, luxembourgeois, français, allemand, portugais et espagnol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Cela reflète la réalité quotidienne des équipes au Luxembourg et dans la Grande Région.
Comment soumettre et suivre les tickets de support ?
Les clients existants se connectent sur support.skc.lu pour ouvrir des tickets, joindre le contexte et suivre le statut de bout en bout. Vous préférez d’abord échanger ? Utilisez la page contact et nous vous orienterons vers le bon spécialiste.