Serviços
Suporte e serviços geridos
Suporte contínuo ao Business Central em inglês, luxemburguês, francês, alemão, português e espanhol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Serviços geridos com SLA para o seu ambiente Microsoft.
Cliente existente? Inicie sessão em support.skc.lu para abrir e acompanhar pedidos.
O que obtém
Suporte e serviços geridos pensados para o Business Central
Cobertura multilingue, SLAs e alinhamento contínuo com as vagas de lançamento Microsoft.
Suporte multilingue
Suporte em inglês, luxemburguês, francês, alemão, português e espanhol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). A nossa equipa compreende os requisitos de negócio no Luxemburgo.
Com SLA
Tempos de resposta definidos, percursos de escalação e compromissos de resolução. Assumimos a responsabilidade.
Atualizações de produto
Mantemos as suas aplicações Fisqal e o ambiente Business Central atualizados em cada vaga de lançamento.
Formação
Formação para utilizadores finais e administradores e capacitação da sua equipa em Business Central e nas nossas aplicações.
Portal do cliente
Pedidos, faturação, subscrições — tudo num só lugar
Cada cliente de suporte tem acesso ao nosso portal dedicado em support.skc.lu. Inicie sessão com a sua conta Microsoft e faça a gestão diretamente — com dados do Business Central em tempo real.
Gestão de pedidos
Abra pedidos de suporte, acrescente comentários em texto rico, anexe ficheiros e acompanhe o estado até à resolução. Cada pedido sincroniza diretamente com a nossa fila de serviço no Business Central.
Faturação e razão
Consulte os movimentos na sua conta cliente, transfira faturas e exporte dados de faturação — tudo em tempo real a partir do Business Central. Chega de pedir extratos apenas por e-mail.
Subscrições
Veja as suas linhas de faturação recorrente para licenças Business Central, aplicações Fisqal e serviços geridos. Transparente e sempre atualizado.
Gestão de utilizadores e acessos
Faça a gestão dos utilizadores do portal na sua organização. O acesso por funções garante que as pessoas certas veem pedidos, faturação ou ambos — protegido com Microsoft Entra ID.
Ainda sem acesso? Contacte-nos em support@skc.lu e configuramos o seu acesso.
Frequently Asked Questions
Common Questions
Como funcionam os tempos de resposta SLA para o suporte Business Central?
O seu contrato define níveis de prioridade, objetivos de primeira resposta e percursos de escalação para que os incidentes sejam tratados de forma previsível. Combinamos entrega com SLA com cobertura multilingue (EN, LU, FR, DE, PT, ES) e mais de 20 anos de experiência em ERP Microsoft.
O que está incluído no suporte e serviços geridos da SK Consulting?
A cobertura típica inclui tratamento de incidentes, verificações de estado do ambiente, preparação para vagas de lançamento do Business Central e atualizações das nossas oito aplicações AppSource certificadas (incluindo Fisqal). Também disponibilizamos formação e capacitação para que a sua equipa permaneça produtiva após o go-live.
Podem manter-nos atualizados nas versões Microsoft Business Central?
Sim. Planeamos, testamos e aplicamos as vagas contínuas de lançamento da Microsoft para Business Central Online e validamos extensões — incluindo o portefólio AppSource — antes da produção. Isto reduz regressões surpresa e mantém funcionalidades preparadas para Copilot disponíveis à medida que a Microsoft as disponibiliza.
O suporte é apenas remoto ou podem deslocar-se?
A maior parte do trabalho é remota por rapidez e eficiência de custos. Para cutovers, formações intensivas ou ambientes regulados, agendamos deslocações a partir das nossas instalações no Luxemburgo (50, rue de Mühlenbach) quando reduzem substancialmente o risco.
Que línguas podemos usar ao contactar o suporte?
Pode trabalhar connosco em seis idiomas: inglês, luxemburguês, francês, alemão, português e espanhol (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Corresponde à forma como as equipas no Luxemburgo e Grande Região operam no quotidiano.
Como submeto e acompanho pedidos de suporte?
Os clientes existentes iniciam sessão em support.skc.lu para abrir pedidos, anexar detalhes e acompanhar o estado de ponta a ponta. Prefere primeiro uma conversa? Use a página de contacto e será encaminhado para o especialista adequado.