Foire aux questions

Le cloud fonctionne sur Microsoft Azure avec des mises à jour automatiques, un accès au navigateur depuis n'importe où et une disponibilité de 99,9 % SLA. Fonctionne sur site sur vos propres serveurs, vous offrant un contrôle total des données et une planification manuelle des mises à jour. Le prix est le même pour les deux déploiements.

Oui. Passez de la comptabilité uniquement au tout-en-un à tout moment. Rétrograder avec un préavis de 30 jours. Vos données sont toujours préservées lors des modifications de forfait.

La configuration de base est incluse dans votre abonnement mensuel. Les implémentations complexes (migration de données, workflows personnalisés, intégrations) sont délimitées et citées séparément. Une mise en œuvre typique prend 2 à 4 semaines.

Accès complet au module, formation et intégration, assistance pendant les heures de bureau au Luxembourg, toutes les mises à jour de la plateforme, accès mobile et mises à jour de conformité PCN/eCDF/FAIA.

Oui. Un engagement de 3 ans permet une remise de 5%.

Assistance par e-mail (réponse 24 heures sur 24), base de connaissances et assistance téléphonique de 9h à 18h CET. Une assistance premium avec des SLA plus rapides est disponible en tant que module complémentaire.

Essentials (noyau ERP), Premium (ajoute la gestion de la fabrication et des services), membre de l'équipe (accès limité), comptable externe (gratuit pour les cabinets comptables) et Microsoft 365 Access (read-only dans Teams). Les packages Fisqal correspondent à ces types de licences.

Oui, avec la règle des 90 jours de Microsoft : réaffectation à court terme uniquement pour absence temporaire ou partage d'appareil. La réaffectation permanente est autorisée à tout moment : bloquez l'ancien utilisateur et réaffectez-le.

Vous pouvez lire les données Business Central dans Microsoft Teams avec une licence Microsoft 365, mais votre organisation doit disposer d'au moins une licence Business Central Premium ou Essentials.

Les groupes d'utilisateurs sont obsolètes dans Business Central v25+. Utilisez des groupes de sécurité Microsoft Entra (Azure AD) combinés à des ensembles d'autorisations composables pour le contrôle d'accès.

Visa, Mastercard, American Express, virement bancaire, SEPA direct debit et facture. Les conditions de facturation sont NET 30 et peuvent nécessiter une qualification financière.

Vous recevez une notification et disposez de 15 jours pour régler le paiement. Passé 15 jours, l'abonnement pourra être suspendu. Les frais de retard peuvent aller jusqu'à 2% par mois sur les montants en souffrance.

Les prix s'entendent hors taxes sauf indication contraire. La TVA standard luxembourgeoise s'applique. Les clients sont responsables des taxes applicables dans leur juridiction.

Configuration de base : 1 à 5 jours (inclus dans l'abonnement). Mise en œuvre standard : 2 à 4 semaines. Projets complexes avec migration, intégrations et flux de travail personnalisés : 1 à 3 mois.

Un portail de formation en ligne, de la documentation, des webinaires et une assistance par e-mail/chat sont inclus. Une formation dirigée par un instructeur est disponible en complément – ​​contactez-nous pour un devis.

Cloud : Microsoft publie 2 mises à jour majeures par an (avril et octobre), appliquées automatiquement. Sur site : vous planifiez les mises à jour à votre convenance. Toutes les mises à jour sont incluses dans votre abonnement.

Oui. Nous proposons une migration guidée depuis Sage BOB 50, Demasy, Gesall.net, Sage, Odoo, SAP Business One, NetSuite, QuickBooks, Xero et Excel. La migration est définie par projet et proposée en fonction du volume et de la complexité des données.

Oui. Fisqal® inclut la conformité approuvée par le Luxembourg couvrant le PCN (Plan Comptable Normalisé), le eCDF le dépôt électronique, le FAIA le dossier d'audit, les déclarations de TVA et les déclarations Intrastat. Toutes les mises à jour de conformité sont automatiques.

L'accord de traitement des données de Microsoft couvre la conformité au RGPD, le chiffrement au repos et en transit, la résidence des données dans l'UE, la propriété des données et les capacités complètes d'exportation/suppression. Vos données ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires.

Vous disposez de 90 jours pour exporter vos données dans des formats standards après annulation. Les données de production sont supprimées après 90 jours. Les sauvegardes peuvent être conservées jusqu'à 180 jours conformément à la politique de conservation de Microsoft.

Soumettez une demande d’annulation écrite avec un préavis de 60 jours. Exportez vos données pendant cette période. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Ajoutez des utilisateurs à tout moment : la facturation est calculée au prorata. Les utilisateurs supprimés restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis disparaissent au renouvellement. Les licences peuvent être réattribuées.

Oui. En tant que Microsoft CSP partner, SK Consulting gère votre abonnement. Vous pouvez changer de partenaire à tout moment tout en conservant vos données et votre configuration.