Servicios
Soporte y servicios gestionados
Soporte continuo de Business Central en inglés, luxemburgués, francés, alemán, portugués y español (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Servicios gestionados respaldados por SLA para su entorno Microsoft.
¿Cliente existente? Inicie sesión en support.skc.lu para abrir y seguir incidencias.
Lo que obtiene
Soporte y servicios gestionados pensados para Business Central
Cobertura multilingüe, SLA y alineación continua con las olas de versiones Microsoft.
Soporte multilingüe
Soporte en inglés, luxemburgués, francés, alemán, portugués y español (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Nuestro equipo comprende los requisitos empresariales de Luxemburgo.
Respaldado por SLA
Tiempos de respuesta definidos, rutas de escalado y compromisos de resolución. Nos responsabilizamos del resultado.
Actualizaciones de producto
Mantenemos sus aplicaciones Fisqal y el entorno Business Central al día con cada ola de versiones.
Formación
Formación de usuarios finales, administradores y capacitación para su equipo en Business Central y nuestras aplicaciones.
Portal del cliente
Incidencias, facturación, suscripciones — todo en un solo lugar
Todo cliente de soporte tiene acceso a nuestro portal dedicado en support.skc.lu. Inicie sesión con su cuenta Microsoft y gestione todo directamente — respaldado por sus datos de Business Central en tiempo real.
Gestión de incidencias
Abra incidencias de soporte, añada comentarios con texto enriquecido, adjunte archivos y siga el estado de principio a fin. Cada incidencia se sincroniza con nuestra cola de servicio en Business Central.
Facturación y libro mayor
Consulte sus movimientos de libro mayor de cliente, descargue facturas y exporte datos de facturación — todo en vivo desde Business Central. Olvídese de solicitar extractos por correo.
Suscripciones
Vea sus líneas recurrentes activas para licencias Business Central, aplicaciones Fisqal y servicios gestionados. Transparente y siempre actualizado.
Gestión de usuarios y acceso
Gestione usuarios del portal en su organización. El acceso por roles garantiza que las personas adecuadas vean incidencias, facturación o ambos — protegido con Microsoft Entra ID.
¿Aún no tiene acceso? Contacte con nosotros en support@skc.lu y le daremos de alta.
Frequently Asked Questions
Common Questions
¿Cómo funcionan los tiempos de respuesta SLA para el soporte de Business Central?
Su contrato define niveles de prioridad, objetivos de primera respuesta y rutas de escalado para clasificar las incidencias de forma predecible. Combinamos entrega con SLA con cobertura multilingüe (EN, LU, FR, DE, PT, ES) y más de 20 años de experiencia en ERP Microsoft.
¿Qué incluye el soporte y los servicios gestionados de SK Consulting?
La cobertura típica incluye gestión de incidencias, revisiones de salud del entorno, preparación para olas de versiones de Business Central y actualizaciones de nuestras ocho aplicaciones certificadas en AppSource (incluido Fisqal). También ofrecemos formación y capacitación para que su equipo siga siendo productivo tras la puesta en marcha.
¿Pueden mantenernos al día con las actualizaciones de versión de Microsoft Business Central?
Sí. Planificamos, probamos y aplicamos las olas continuas de versiones de Business Central Online y validamos las extensiones —incluido nuestro catálogo AppSource— antes de producción. Eso reduce regresiones inesperadas y mantiene las funciones preparadas para Copilot según Microsoft las publique.
¿Ofrecen solo soporte remoto o pueden desplazarse in situ?
La mayor parte del trabajo es remoto por velocidad y eficiencia de costes. Para cortes, intensivos de formación o entornos regulados, programamos tiempo in situ desde nuestra sede en Luxemburgo (50, rue de Mühlenbach) cuando reduce el riesgo de forma relevante.
¿En qué idiomas pueden contactarnos con soporte?
Puede trabajar con nosotros en seis idiomas: inglés, luxemburgués, francés, alemán, portugués y español (EN/LU/FR/DE/PT/ES). Así coincide con cómo operan los equipos en Luxemburgo y la Gran Región día a día.
¿Cómo envío y sigo las incidencias de soporte?
Los clientes existentes inician sesión en support.skc.lu para abrir incidencias, adjuntar detalles y seguir el estado de principio a fin. ¿Prefiere conversar primero? Use la página de contacto y le pondremos con el especialista adecuado.